Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen von Dialog.Hund, einem Geschäftszweig der Zur Sache GmbH (nachfolgend „Dialog.Hund» oder „wir»).

1.2 Vertragspartner ist die natürliche Person, die eine Dienstleistung bei Dialog.Hund bucht oder in Anspruch nimmt (nachfolgend „Kundin»).

1.3 Mit der Buchung oder Inanspruchnahme einer Dienstleistung erklärt die Kundin die Zustimmung zu diesen AGB.

1.4 Abweichende Bedingungen der Kundin werden nicht anerkannt, es sei denn, Dialog.Hund stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsumfang

2.1 Dialog.Hund bietet Coaching-Dienstleistungen im Bereich Mensch-Hund-Beziehung an, insbesondere (nicht abschliessend):

• Dialog.Connect (kostenloses Erstgespräch, 30 Min. online)
• Dialog.Check (Einzelanalyse vor Ort, 90 Min.)
• Dialog.Fokus (5 Termine über ca. 10 Wochen)
• Dialog.Prozess (10 Termine + 2 Zoom-Coachings über 4-5 Monate)
• Dialog.Transformation (12 Termine + 4 Zoom-Coachings + Intensiv-Tag über 6-9 Monate)
• Dialog.Circle (fortlaufende Alumni-Community)

2.2 Es handelt sich um Dienstverträge im Sinne des Schweizerischen Obligationenrechts (Art. 394 ff. OR). Es wird kein Erfolg geschuldet. Dialog.Hund verpflichtet sich zur sorgfältigen und fachgerechten Erbringung der Dienstleistung, jedoch nicht zu einem bestimmten Ergebnis (z.B. spezifisches Verhalten des Hundes).

2.3 Dialog.Hund ist kein Hundetraining im klassischen Sinne, sondern Coaching für den Menschen. Der Hund dient als Feedbackgeber und Spiegel. Die Verantwortung für die Umsetzung der Empfehlungen und die Veränderung liegt bei der Kundin.

2.4 Dialog.Hund arbeitet nicht mit Problemhunden (schwere Angst- oder Aggressionsprobleme, Traumata). Bei Bedarf empfehlen wir spezialisierte Verhaltenstherapeut:innen.

3. Vertragsabschluss und Buchung

3.1 Die Buchung erfolgt über die Online-Buchungsplattform (Simplymeet.me), per E-Mail oder telefonisch.

3.2 Mit der Buchung gibt die Kundin ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Der Vertrag kommt durch unsere Annahme (Buchungsbestätigung per E-Mail) zustande.

3.3 Die jeweils aktuellen Preise und Leistungsbeschreibungen sind auf der Website www.dialog-hund.ch oder in der Buchungsbestätigung ersichtlich.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und sind Endpreise inkl. MwSt (sofern anwendbar).

4.2 Zahlungsfälligkeit:

• Dialog.Connect: kostenlos
• Dialog.Check: zahlbar am Tag des Termins (bar oder per Twint)
• Pakete (Dialog.Fokus, Dialog.Prozess, Dialog.Transformation): Rechnungsstellung vor dem ersten Termin, zahlbar innert 14 Tagen
• Dialog.Circle: Vorauszahlung (monatlich oder jährlich)

4.3 Bei Zahlungsverzug kann Dialog.Hund die Dienstleistung bis zur vollständigen Zahlung sistieren.

4.4 Anrechnung Dialog.Check: Wird nach einem Dialog.Check das Paket Dialog.Fokus gebucht, wird der Preis von Dialog.Check angerechnet..

5. Pakete: Gültigkeit und Nutzung

5.1 Pakete sind grundsätzlich innerhalb der vereinbarten Laufzeit zu beziehen.

5.2 Nicht bezogene Termine verfallen nach Ablauf, sofern keine anderslautende schriftliche Vereinbarung besteht.

5.3 Dialog.Hund kann Termine in sinnvollen Abständen planen; die Kundin wirkt aktiv bei der Terminfindung mit.

6. Fahrtkosten

6.1 Termine finden im Alltag der Kundin statt (Wohnort, Quartier, Umgebung).

6.2 Bei Anfahrtszeiten über 30 Minuten (einfache Strecke ab Hünenberg ZG) wird eine Fahrtpauschale von CHF 1.00 pro zusätzliche Minute verrechnet (Hin- und Rückfahrt).

Beispiel: Anfahrt 45 Min. → 15 Min. über der Freigrenze × 2 (hin & zurück) = CHF 30 Fahrtpauschale.

6.3 Die Fahrtpauschale wird vor dem ersten Termin transparent kommuniziert.

7. Terminverschiebung und Absage durch die Kundin

7.1 Kostenlose Terminverschiebung: bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin (über das Buchungs-Tool, per E-Mail oder Telefon).

7.2 Absage 24-48 Stunden vorher: 50% des vereinbarten Honorars werden fällig.

7.3 Absage weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen: 100% des Honorars werden fällig.

7.4 Ausnahme: Bei nachweisbarer höherer Gewalt (Krankheit mit Arztzeugnis, Unfall) kann im Einzelfall eine kostenlose Verschiebung gewährt werden.

7.5 Bei Paketen (Dialog.Fokus, Dialog.Prozess, Dialog.Transformation) verfallen nicht wahrgenommene Termine nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit.

7.6 Verspätungen der Kundin gehen zu deren Lasten; die vereinbarte Endzeit bleibt grundsätzlich bestehen.

8. Terminverschiebung und Absage durch Dialog.Hund

8.1 Dialog.Hund behält sich vor, Termine aus wichtigem Grund (Sicherheit, Krankheit, Unfall, höhere Gewalt) zu verschieben.

8.2 In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten. Der Kundin entstehen keine zusätzlichen Kosten.

8.3 Kann kein Ersatztermin gefunden werden (z.B. bei längerer Erkrankung), wird der bezahlte Betrag anteilig rückerstattet.

9. Rücktritt und Kündigung

9.1 Dialog.Check: Rücktritt bis 48h vorher kostenfrei. Danach gelten die Absageregeln (Ziffer 7).

9.2 Pakete (Dialog.Fokus, Dialog.Prozess, Dialog.Transformation):

• Rücktritt vor dem 1. Termin: kostenfrei
• Rücktritt nach dem 1. Termin: Die bereits stattgefundenen Termine sowie erbrachte Leistungen und Aufwände werden verrechnet. Der Differenzbetrag wird zurückerstattet.
• Nach dem 3. Termin kann eine Zwischenbilanz gezogen werden. Bei fehlender Passung können beide Parteien den Vertrag einvernehmlich beenden.

9.3 Dialog.Circle: Kündigung jederzeit möglich zum Ende der bezahlten Periode (monatlich oder jährlich). Keine Rückerstattung bereits bezahlter Beträge.

9.4 In jedem Fall werden bereits erbrachte Leistungen sowie angefallene Aufwände (Vorbereitung, Anfahrt, Auswertung, reservierte Timeslots soweit angemessen) verrechnet.

9.5 Erfolgt eine Beendigung „zur Unzeit“, behält sich Dialog.Hund Schadenersatz im Rahmen des Gesetzes vor.

9.4 Dialog.Hund behält sich das Recht vor, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen, insbesondere bei:

• wiederholtem Nichterscheinen ohne Absage
• Verstössen gegen Ziffer 10 und 11 (Voraussetzungen für die Teilnahme; Verhalten und Pflichten der Kundin)
• Zahlungsverzug nach erfolgter Mahnung
• Störung des Vertrauensverhältnisses

10. Voraussetzungen für die Teilnahme

10.1 Die Kundin bestätigt, dass ihr Hund:

• gesund ist (kein Fieber, keine ansteckenden Krankheiten, kein akuter Durchfall/Erbrechen)
• über eine gültige Haftpflichtversicherung verfügt
• über einen aktuellen Impfschutz verfügt (insbesondere Tollwut, empfohlen auch Staupe, Parvo, Leptospirose). Dialog.Hund kann verlangen, dass der Impfausweis vorgezeigt wird
• nicht läufig ist (bei läufigen Hündinnen bitte vor dem Termin Bescheid geben – Teilnahme ist nach Rücksprache möglich)

10.2 Die Kundin informiert Dialog.Hund vor dem ersten Termin über:

• chronische Krankheiten oder Behinderungen des Hundes
• Verhaltensauffälligkeiten, die für die Arbeit relevant sein könnten (Ressourcen-Verteidigung, jagdliches Verhalten…)
• bisherige Vorkommnisse (Beissvorfälle, Anzeigen, Auflagen durch Behörden…)

10.3 Dialog.Hund behält sich vor, bei Nichterfüllung dieser Voraussetzungen die Teilnahme zu verweigern oder abzubrechen. Bereits bezahlte Beträge werden nicht erstattet.

11. Verhalten und Pflichten der Kundin

11.1 Die Kundin verpflichtet sich zu:

• respektvollem Umgang mit Dialog.Hund und (bei Gruppensettings) anderen Teilnehmenden
• Einhaltung der Anweisungen während der Sitzungen
• Entfernung von Hundekot des eigenen Hundes
• Meldung von Schäden, die durch den eigenen Hund verursacht wurden

11.2 Die Kundin ist verpflichtet, ihren Hund sowie allfällige Begleitpersonen jederzeit unter Kontrolle zu halten. Dies gilt auch ausserhalb der Übungssequenzen (An- und Abfahrt, Pausen). Anweisungen von Dialog.Hund sind aus Sicherheitsgründen stets und diskussionslos einzuhalten (Leinen-/Managementanweisungen, Distanzregeln etc.).

11.3 Die Kundin ist selbst verantwortlich für die Umsetzung der erhaltenen Empfehlungen und Übungen. Dialog.Hund gibt Impulse und Unterstützung, kann aber keine Haftung für die Art und Weise der Umsetzung übernehmen.

11.4 Mitwirkungspflichten (zentrales Prinzip): Dialog.Hund arbeitet lösungs- und entwicklungsorientiert. Voraussetzung ist die Bereitschaft der Kundin zur Selbstreflexion, zur Umsetzung von Hausaufgaben und zum aktiven Mitwirken.

11.5 Die Kundin informiert allfällige Begleitpersonen über die Regeln und den Haftungsrahmen; Begleitpersonen handeln auf eigenes Risiko.

11.6 Trainingshilfsmittel, die dem Hund physischen oder psychischen Schmerz zufügen (z.B. Würgehalsbänder, Elektroreizgeräte), sind nicht erlaubt und werden gegebenenfalls zur Anzeige gebracht.

12. Haftung und Haftungsausschluss

12.1 Haftung der Kundin:
Die Kundin haftet für alle Schäden, die sie selbst, ihr Hund oder ihre Begleitpersonen verursachen – gegenüber Dialog.Hund, Dritten oder anderen Teilnehmenden.

Dies gilt auch dann, wenn die Kundin auf Veranlassung von Dialog.Hund handelt (z.B. Übungen durchführt).

Die Kundin stellt sicher, dass eine gültige Hunde-Haftpflichtversicherung mit ausreichender Deckung besteht.

12.2 Haftung von Dialog.Hund:
Dialog.Hund haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Eine weitergehende Haftung – insbesondere für leichte Fahrlässigkeit – ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

12.3 Ausschluss der Haftung für:

• Personen-, Sach- oder Vermögensschäden, die durch die Anwendung der gezeigten Übungen entstehen
• Schäden, die durch teilnehmende Hunde (auch Hunde anderer Kundinnen) entstehen
• Verletzungen des eigenen Hundes (z.B. durch Sturz, Zusammenstoss mit anderen Hunden)
• indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn

12.4 Keine Haftung bei höherer Gewalt: Dialog.Hund haftet nicht für Leistungsausfälle durch höhere Gewalt (Unwetter, Naturereignisse, behördliche Anordnungen, Pandemien).

12.5 Teilnahme auf eigenes Risiko: Die Kundin nimmt zur Kenntnis, dass die Teilnahme an den Dienstleistungen von Dialog.Hund auf eigenes Risiko erfolgt.

13. Versicherung

13.1 Die Kundin ist selbst verantwortlich für den Abschluss einer angemessenen Hunde-Haftpflichtversicherung sowie einer Haftpflicht- und Unfallversicherung für sich selber.

13.2 Dialog.Hund ist nicht verpflichtet, eine Betriebshaftpflichtversicherung für Schäden durch teilnehmende Hunde abzuschliessen. (Die Kundin haftet selbst, siehe Ziffer 12.1.)

14. Verwendung von Bild- und Tonmaterial

14.1 Dialog.Hund erstellt im Rahmen der Dienstleistung Fotos, Videos oder Audioaufnahmen zu Dokumentations- und Feedback-Zwecken.

14.2 Diese Aufnahmen werden der Kundin zur Verfügung gestellt (z.B. als Video-Feedback nach Dialog.Check).

14.3 Veröffentlichung: Dialog.Hund veröffentlicht Bild- oder Tonmaterial, auf dem Personen erkennbar sind, nur mit ausdrücklicher schriftlicher Einwilligung der Kundin (z.B. für Website, Social Media, Werbematerial).

14.4 Die Kundin kann die Einwilligung jederzeit widerrufen. Bereits veröffentlichtes Material wird dann nach Möglichkeit entfernt.

14.5 Die Kundin informiert Dialog.Hund vorgängig, falls sie selber während des Coachings/Trainings Aufnahmen machen möchte.
Aufnahmen anderer Personen sind nur mit deren expliziter Einwilligung gestattet.
Die Nutzung von während eines Coachings oder Trainings bei Dialog.Hund selber gemachten Bild- und/oder Tonaufnahmen ist ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch gestattet.

15. Datenschutz

15.1 Dialog.Hund verarbeitet personenbezogene Daten der Kundin (Name, Kontaktdaten, Informationen zum Hund) ausschliesslich zur Vertragserfüllung und Kundenpflege.

15.2 Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn:

• die Kundin willigt ausdrücklich ein
• es besteht eine gesetzliche Verpflichtung

15.3 Die Kundin hat jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.

15.4 Weitere Informationen siehe Datenschutzerklärung auf https://dialog-hund.ch/datenschutz.

16. Urheberrecht

16.1 Alle von Dialog.Hund zur Verfügung gestellten Unterlagen (Protokolle, Videos, Handouts, Übungen) sind urheberrechtlich geschützt.

16.2 Die Kundin darf diese Materialien ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch nutzen.

16.3 Eine Vervielfältigung, Weitergabe oder kommerzielle Nutzung (z.B. Weiterverwendung in eigenen Kursen) ist ohne schriftliche Genehmigung von Dialog.Hund untersagt.

17. Schweigepflicht

17.1 Dialog.Hund behandelt alle Informationen, die im Rahmen der Dienstleistung bekannt werden, vertraulich.

17.2 Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Kundin oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

17.3 Im Rahmen von Weiterbildungen, Supervisionen und kollegialer Beratung können Fälle durch Dialog.Hund in anonymisierter Form auch ohne explizite Einwilligung der Kundin genutzt werden.

18. Ausschluss von der Teilnahme

18.1 Dialog.Hund behält sich vor, eine Kundin von der weiteren Teilnahme auszuschliessen, wenn beispielsweise:

• der Hund (oder die Kundin) eine akute Gefahr für andere Hunde oder Personen darstellt
• die Kundin wiederholt gegen Ziffer 10 (Verhalten und Pflichten) verstösst
• der Hund eine ansteckende Krankheit hat
• das Vertrauensverhältnis gestört ist

Diese Aufzählung ist nicht abschliessend.

18.2 Im Fall eines Ausschlusses erfolgt keine Rückerstattung bereits bezahlter Beträge.

19. Salvatorische Klausel

19.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

19.2 Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt diejenige wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

20. Änderung der AGB

20.1 Dialog.Hund behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen.

20.2 Änderungen werden den Kundinnen per E-Mail oder über die Website mitgeteilt.

20.3 Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung, es sei denn, die Kundin stimmt der neuen Fassung ausdrücklich zu.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

21.1 Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Dialog.Hund und der Kundin gilt Schweizerisches Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

21.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Zug (Schweiz), soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.

22. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an:

Zur Sache GmbH | Dialog.Hund
Marc von Ah
Unterer Chämletenweg 24
6333 Hünenberg See

CHE-330.209.888 MWST

E-Mail: marc@dialog-hund.ch
Website: www.dialog-hund.ch

Stand: Februar 2025
Version: 1.0